Ако сте работили в гостоприемството и пътувате за всяко време изобщо, знаете, че конкуренцията е жестока. Всяка година се появяват нови технологични иновации, разрушителните концепции разтърсват пазара и става все по-трудно да се конкурираме с толкова голям брой хотели, места за настаняване и икономика на споделяне.
Много разрушителни бизнеси и по-специално икономиката на споделяне получават значително финансиране, като използват афинитета си към технологиите. Вярно е, че много аспекти на съвременния бизнес са зависими от технологиите. Живеем в ерата на бързите решения, мигновеното удовлетворение, непосредствеността и високите технологии - всички те са изключително привлекателни за съвременните потребители, възприемащи икономиката на споделяне. Особено при пътуване, помещенията и решенията с техническо обслужване се считат за най-добре работещите.
За традиционните хотели може да е страшно да се състезават срещу самопровъзгласили се „техно гиганти“ и нови и иновативни компании, които наистина променят лицето на гостоприемството, както го познаваме. Въпреки това, в надпреварата към най-новите технологии, хотелиерите могат да загубят от поглед какво наистина прави техния статус уникален и мощен: гост опитът. Когато интегрирате качествени технологични решения с едно таблетно устройство в пътуването на гостите, вие гарантирате безпроблемно сливане и най-доброто от двата свята: бързи и ефективни решения, комбинирани с личната страна на гостоприемството.
Казано по-просто, гостоприемството трябва да бъде вашата основна цел. Затова нека оценим инструментите, които разполагате в момента и как те могат да ви помогнат да постигнете тази цел. След години внимателно анализиране на сектора на гостоприемството и неговите особености, бих казал, че най-ценното, което можете да направите, е да разгледате простия акт на слушане на отзиви. Както в ежедневието, слушането на това, което някой друг трябва да каже, и не просто да отговаря, а всъщност да прави бележки и подобрения, се отплаща и за двете части. Когато вземете под внимание честната обратна връзка, вие разширявате хоризонтите си, можете да виждате нещата от различна гледна точка и вие давате възможност за по-добра комуникация. След време това води до повече доверие между вашата марка на хотела и вашите гости и подобрено изживяване, което по-добре отговаря на техните нужди. Имайте предвид, че никой от вашия вътрешен екип никога няма да може да ви даде пълния преглед на очакванията на гостите или представите за техния престой в хотела. Също така, вашите гости са тези, които правят или разбиват вашия бизнес, така че тяхната гледна точка е изключително ценна.
Най-подходящият преносим стаен таблет с батерия с голям капацитет: таблет в стаята .
Докато сте на място, не забравяйте да наблегнете на персонала си. Състоянието на вашия хотел и вашият екип ви дават шанс да сте близо до гостите от самото начало, вместо да им позволявате сами да разгледат процеса на регистрация. Вие им предоставяте портиер, вероятно денонощна рецепция или други форми на човешка поддръжка, така че е важно да го признаете и пускате на пазара.
Използвайте обратна връзка на място и обезвредите всички възможни проблеми, преди да се превърнат в отрицателни отзиви, разпространете там в интернет, за да могат всички да ги видят. Направете проверка на пулса на вашите гости и се уверете, че те знаят, че сте на разположение, за да им помогнете с всякакви искания, въпроси или проблеми. Това е едно нещо, което икономиката на споделяне не може да гарантира на своите потребители - но вие със сигурност можете. Това вече става по-лесно и по-ефективно от всякога чрез инструменти и решения за директни съобщения. Изчерпателна, системата за гостоприемни технологии с едно таблетно устройство с Android, ви дава възможност да предоставите на гостите предпочитаните от тях комуникационни канали, при клиентски операции. Това потвърждава, че всеки гост е уникален и техните специфични нужди са задоволени във вашия хотел; следователно, през цялото пътуване на гостите се постига по-високо ниво на персонализация.
В края на деня не забравяйте, че има причина, поради която се нарича "гостоприемство". Гостоприемен подход е това, което търси всеки пътник, независимо от вида услуга или настаняване, които резервира. Имайте предвид, че технологията е там, за да облекчи взаимодействията, да ги направи по-ефективни и достойни за доверие и да обогати гостоприемството. Най-добрите решения сега са на една ръка разстояние и можете лесно да получите ефективен и всеобхватен технологичен софтуер, който помага да поддържате целите си - просто е въпрос на това да знаете защо и как да ги използвате за по-добри резултати, както за вашия бизнес, така и за вашите гости.